Assistenza

Per richiedere assistenza tecnica aprire un ticket qui

ATTENZIONE Prima di compilare la richiesta, attenersi alle seguenti istruzioni:

1– Accendi l’apparato ed attendi 120 secondi
2– Se non vedi la rete wifi sul tuo smartphone, passa al punto 9
3– Se non vedi i led dell’apparato perché è installato in un punto inaccessibile, passa al punto 6
4– Se il led di alimentazione (power led) non è acceso, passa al punto 8
5– Se il led della connessione dati (3G led) non è acceso, passa al punto 10

Se il led della connessione dati è acceso con luce fissa (verde) e non lampeggia, significa che WIFIBUS è collegato alla rete dati ma non sta facendo traffico. Le ragioni possono essere molteplici (è esaurito il traffico sulla SIM e la velocità è ridotta a 64k, si è in zona 3G ma con copertura limitata, la SIM si è rotta, c’è un problema nella rete, etc..), in questo caso suggeriamo di attendere alcune ore e se il problema persiste, compila la form di richiesta assistenza tecnica, selezionando dal pop up la voce “Led 3G luce accesa ma fissa
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6– Se una volta connesso alla rete wifi, non ti viene assegnato l’indirizzo o non vedi la pagina di login, passa al punto 10
7– Se la connessione è lenta o ti trovi in una zona poco coperta dal segnale 3G oppure è esaurito il traffico giornaliero/mensile
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8– Compila la form di richiesta assistenza tecnica, selezionando dal pop up la voce “Led di alimentazione spento
9– Compila la form di richiesta assistenza tecnica, selezionando dal pop up la voce “Rete WIFI non rilevabile
10– La zona non è coperta dal segnale 3G, prova ad attendere di essere in una zona coperta. Se il problema persiste, compila la form di richiesta assistenza tecnica, selezionando dal pop up la voce “Led 3G spento

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